De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto. Los cambios o devoluciones se aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible en los primeros 10 días después de la recepción del producto.

Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo anterior a 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente, se deben cumplir las siguientes condiciones:

- El producto NO puede estar abierto.

- El producto NO puede presentar uso.

- El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos.

- El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.

Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará una evaluación técnica, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así, la garantía podrá aplicarse. El cliente debe proporcionar evidencia de la falla en caso de que se aplique.

En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.